에스포, 핀란드--(뉴스와이어)--디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS)의 글로벌 공급업체인 테크노트리(Tecnotree)는 엠텔(Emtel)이 고객 참여, 영업 및 서비스 제공에서 중요한 도약을 이룰 수 있도록 미래 지향적이고 완벽하게 통합된 BSS 에코시스템을 성공적으로 구축했다고 밝혔다.

이 혁신적인 시스템은 고객 라이프사이클 관리, 제품 및 주문 관리, 재고 및 POS, 셀프 케어, 딜러 포털을 포함하며, 모두 엠텔의 통합 청구 시스템(Convergent Billing System)과 원활하게 연동된다. 강력한 워크플로 관리 기능을 기반으로 엠텔의 특정 비즈니스 요구 사항에 맞춤화된 이 솔루션은 비즈니스 민첩성과 효율성을 높이고 고객 최우선 접근 방식을 지원한다.

이번 전환을 통해 엠텔은 딜러 운영을 간소화하고 POS 프로세스를 단순화하며, 실시간 인사이트를 통해 지능형 고객 관리를 제공하는 고급 디지털 플랫폼을 도입했다. 향상된 자동화는 더 빠른 서비스 해결과 강화된 운영 제어를 지원해 엠텔이 데이터 기반의 원활한 경험을 신속하고 민첩하게 제공하도록 뒷받침한다.

이번 전환으로 엠텔은 고객의 요구를 예측하고 시장 변화에 신속하게 대응하며 새로운 수익 기회를 창출해 통신 분야에서 장기적인 디지털 리더십을 확보할 수 있는 입지를 다졌다.

향후 진행될 2단계 전환은 AI 기반 캠페인 인텔리전스와 원활한 옴니채널 통합의 강력한 조합으로 엠텔의 역량을 한층 더 강화할 전망이다. 이 단계에서는 테크노트리의 캠페인 매니저(Campaign Manager)를 통해 실시간 이벤트 기반 오케스트레이션을 배포하는 기능이 도입돼 민첩성과 시장 출시 속도가 크게 향상될 것이다. 주요 출시 제품에는 커미션 관리 프로그램이 포함돼 딜러와 에이전트를 위한 투명하고 자동화된 성과 중심의 인센티브 시스템을 제공한다. 이러한 발전된 기능을 통해 엠텔은 모든 접점에서 더욱 개인화된 경험을 제공하고 파트너 성과를 촉진하며 고객 충성도를 강화할 수 있을 것이다.

테크노트리 최고경영자 파드마 라비찬더(Padma Ravichander)는 “엠텔과의 파트너십은 고객 참여와 비즈니스 성과를 혁신하는 영향력 있고 미래 지향적인 디지털 에코시스템을 제공하는 테크노트리의 역량을 보여준다. 이번 프로젝트의 성공은 통신 사업자가 디지털 시대를 선도하도록 지원하는 지능적이고 구성 가능한(composable) 플랫폼을 구축하려는 테크노트리의 노력을 보여주는 증거다. 우리는 이 관계를 자랑스럽게 생각하며, 양사의 역량을 상호 강화하는 장기적인 협력을 기대한다”고 말했다.

엠텔 모리셔스(Emtel Mauritius) 최고경영자 크레쉬 구마니(Kresh Goomany)는 “테크노트리는 우리가 디지털 백본을 업그레이드하고 고객 서비스 방식을 재정의하는 데 핵심적인 역할을 했다. 복잡한 기능들을 통합 플랫폼에 맞게 최적화하고 통합하는 테크노트리의 탁월한 능력 덕분에 오늘날의 통신 환경에서 성장하고 경쟁하는 데 필요한 민첩성과 인텔리전스를 확보할 수 있었다”고 말했다.

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.

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